Que faire en cas de vol retardé ? Conseils pratiques face à un retard d’avion

Un retard d’avion transforme rapidement un voyage en cauchemar. Que vous soyez un touriste occasionnel ou un globe-trotter aguerri, il est judicieux de connaître vos droits. Vous devez aussi savoir comment réagir face à cette situation, car elle engendre souvent à la fois une bonne dose de stress et de colère.

Quels sont vos droits en termes de vol retardé ?

Le règlement européen 261/2004 protège les passagers lorsqu’un avion a un retard important. Pour les vols au départ de l’Union européenne ou à destination de l’UE avec une compagnie européenne, vous êtes protégé. Le retard a tendance à se calculer à l’arrivée et non au départ. L’heure d’arrivée est donc définie par l’ouverture d’au moins une porte de l’avion.

Vous avez également droit à une assistance dès que le retard atteint 2, 3 ou 4 heures selon la distance. Pour ce vol retardé, n’hésitez pas à vous rapprocher d’experts qui sauront vous accompagner au cours de toutes les démarches. Par exemple, Air Indemnité dispose d’une formule qui vous permet de déposer gratuitement votre réclamation. Vous transmettez vos justificatifs et vous recevez une indemnisation.

En cas de retard prolongé, la compagnie aérienne doit vous fournir des rafraîchissements et des repas, deux appels téléphoniques, des e-mails ou des fax gratuits et un hébergement si le vol ne décolle pas le jour même. Elle peut aussi prévoir un transport entre l’aéroport et l’hôtel. N’hésitez pas à réclamer cette assistance si elle n’est pas proposée spontanément.

Un vol retardé entraîne parfois une indemnisation financière

Pour un retard de plus de trois heures à l’arrivée, vous profitez d’une telle indemnisation qui est calculée en fonction de la distance.

• 250 euros pour les vols jusqu’à 1500 km.
• 400 euros pour les vols entre 1500 et 3500 km.
• 600 euros pour les vols de plus de 3500 km.

La compagnie est en droit de rejeter ce geste financier en cas de circonstances extraordinaires qui sont hors de son contrôle. Pour mettre toutes les chances de votre côté, conservez tous les documents de voyage à savoir la carte d’embarquement ainsi que les reçus. Réclamez une attestation de retard au guichet de la compagnie.

Contactez-la pour exiger votre indemnisation. Si elle refuse, faites appel à un médiateur ou à une autorité nationale compétente. Vous pouvez aussi passer par Air Indemnité puisque les démarches sont simples et rapides.

Quels sont les cas particuliers pour un vol retardé ?

Lorsque le vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez renoncer à votre billet et demander un remboursement intégral. Si vous manquez une correspondance à cause de cette situation, il est tout à fait possible de jouir d’une indemnisation si les vols faisaient partie de la même réservation.

Face à un retard d’avion, restez calme même si le contexte est assez difficile à supporter à cause de la fatigue et de la colère. Si vous connaissez parfaitement vos droits, vous entamerez toutes les formalités et vous aurez une indemnisation, voire un remboursement total du prix de votre billet. N’hésitez pas à demander l’accompagnement d’un professionnel pour que la situation soit moins pénible à gérer.